杭州销售口才客情维护培训

俗话说：见面三分熟。想跟客户建立信任关系，见面时一个很好的方法。但是，对于第一次联系的客户，电话销售怎么争取到见面机会呢？我们这节课就来分享电话销售提高预约会面成功率的5个话术模板：一、直呼其名，引起注意。二、说出自己及公司的名字。三、说明打电话的具体原因。四、给对方一个见你的理由。五、拟定会面时间，询问对方意见。

每个电销话术包括四个要素，如果你要改变这四个要素的顺序、省略其中的要素或者增加一些不在列的材料，你的电销效果将会大打折扣。要素一：引起注意的陈述　　当接触一个新的公司领导时，你最想做的一件事情，就是引起那个人的注意。在谈话中引起别人注意的最好、最简单也最职业的方法，就是说“你好”，然后提对方的姓名。要素二：表明身份的陈述　　表明你的身份，或者介绍你们公司的情况。如果合适的话，可以使用一些广告材料。只要你保证它简短，你可以使用你想用的任何词句。例如，“我是某某管理集团的某某。我不知道你以前是否听说过我们公司，我们公司是一个在国内具有领先水平的销售培训公司，而且已经培训了将近30万人。”要素三：打电话的原因　　简单列举你能够给客户带来的好处。下面是其中的一种说法：“我今天特地给你打电话，其原因是我们公司正在接触本区域的公司，与他们安排见面交谈，并把我们公司以前通过培训工作为其他公司提高销售效率的成就告诉他们，希望能够和他们合作。”要素四：完成安排见面的陈述　　最后的要素关注的不是销售产品或服务，而是安排一次见面。为什么呢？因为你仍然还处在开始的步骤，现在还不能提出建议。相反地，你应该要求下一步具体行动，即用一种直接的方式建议安排一次面对面的谈话。下面是这个陈述可能的内容：“我想要做的事情，就是要安排一次见面，告诉你我们公司一直在做的一些事情。下星期二下午三点对你合适吗？”

销售是一门艺术，也是一门学问，凭借笔者近二十年的销售经验来看，很多客人要的就是一种被尊重感和被重视感，当他们向你询价时就代表一个商业机会的产生，不管是真心询价还是随口问问，那么，正在为订单发愁的你该如何抓住这个销售机会呢？其实，很简单，就像上面所说的重视你的每一次销售机会就行了。我们遇到过很多这样的情形，当向一个业务员询问某一产品或者某项服务的价格时，不走心的业务员通常都会很简单的应付一下，或通过电话、邮件、QQ、微信等随手给客人报几个数字，连详细一点的方案说明也没有，更有甚者拖了三四天才回复客人的都有，假若是你遇到这样的业务员，即使价格再低，你会跟他下单吗？所以，机会往往就这样悄悄溜走了。当今市场竞争异常残酷，机会稍纵即逝，所以整天还在为订单发愁的朋友们请一定要从根本上重视你的每一次销售机会，不管这样的机会将来是否成功，请首先尊重你的每一位潜在的客人，当他们向你询价时，请务必花几分钟为他们准备一份完整专业的报价单，网上也有很多好用的系统，比如开开票（

t你好，看你做了这么久了，你想过没有为什么没有赚到钱，其实美发行业里面也有销售，只是看你怎么做，当你的产品也就是你的技术过硬的时候，你只要稍微给顾客提出顾客需要的东西你就能销售出去。当你的没有新的技术提案给到你的顾客，你的顾客就会远离你去。客人都是需要新鲜的感觉。希望你做了这么久的美发，你需要重新整理你的思路。

从大方向上来说，我认为最需要以下三个方面的技能：1、产品技能：销售人员是产品价值的传递者，客户进行购买决策的重要依据也的是产品的价值，买卖双方的互动也通常是围绕着产品这一核心来展开，这就要求销售人员要具备足够的产品技能，把产品吃透、把客户需求吃透，能够以产品为导向，以客户需求为中心，理解客户需求的基础上，再对客户的需求做更进一步的开发和引导，并为客户匹配规划出最优的产品方案，使厂商首先能够在产品层面上扬长避短、树立竞争优势，使客户首先能够对产品产生认可和信任。 产品技能主要通过学习、总结、思考、积累便可以获得。2、服务技能：销售的一项重要工作内容就是为客户提供售前支持与服务，帮助客户做出购买决策，使客户获得良好的购买体验，为客户提供售前支持与服务的过程，既是引导客户购买决策、推动销售目标的过程，也是博取客户好感、建立客户信任、获得客户依赖的过程。 服务技能我认为更倾向于是一种意识，平时注意对这种意识的培养，然后再根据工作的实际情况，将这种意识转化为具体的工作方式和工作方法。3、人际关系技能：销售是与人打交道的工作，良好的客户关系对于销售的帮助是毋庸置疑的，这个不用多解释。 人际关系技能更倾向于是一种社会经验的积累，一方面是自身的摸索积累，另一方面，可以向做的好的人学习，从中汲取成功经验。

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