杭州初级销售口才培训班

做好超市服务工作就要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧:看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。笑的技巧，是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，金牌超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。说的技巧，即如何引导顾客，一名金牌超市服务员应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。动的技巧，即身体语言，金牌超市服务员要时刻明白自己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。另外金牌超市服务员还要掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满。善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。

开场白通常分为3个部分，第一是介绍自己、公司，第二介绍自己此次拜访的目的，并展开询问，第三结合问题介绍产品。但是传统的顺序客户已经厌烦，你不妨试试下面的，我自己现在也是这么说的，客户对我的印象都非常的深刻且印象很好，现在客户拒绝我的时候越来越少，至少我的客户已经都能让我把业务介绍一遍，首先是自信，您好，我是xx很高兴认识您，针对您公司的xx业务，我想到了一个很好的解决方案（或者是xx产品来实现），这样将对您公司（创造或是节省xx资源）。我是xx公司的xx。就是专业从事xx工作的。

简单有效的销售技巧1.越是难缠的准客户，购买力有就越强。2.应该使客户感到，认识他是非常荣幸的。3.慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。4.有时候沉默是金，少说比多少要好。5.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色，要灵活运用，根据客户的性格变通。

电话营销话术，最主要的一般是明确谈什么，怎么谈，谈结果，工具的运用（70％是看到的东西，30％是靠感觉），常用的一些语言等。具体的资料你可以去大禹家装培训网查一下，还可以参考《装饰企业全程营销管理解决系统》。

了解顾客的需求，你的为人也必须得到顾客的认可，实行〈客传客〉的销售方案，你的客源一定连绵不断。记住销售不是介绍产品给顾客，而是用朋友的身份去帮助他去买自己所需要的东西 ,顾客才会感激你。客源一定连绵不断..介绍他所需，迎合客人的心态，拉近双方的距离。

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